En SkyMoon queremos que cada cliente esté satisfecho con su compra. Por ello, atendemos las solicitudes de cambios o devoluciones de acuerdo con las siguientes condiciones.
Productos con fallas o errores
El cliente podrá comunicarse con nosotros si recibe:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto con una falla de fabricación.
- Un producto que haya llegado dañado por causas atribuibles a su preparación o envío.
Para evaluar el caso, el cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar fotografías o videos del producto recibido.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Cambios por preferencia del cliente
Los cambios por motivos personales, como:
- Cambio de opinión.
- Preferencia por otro color.
- Preferencia por otro modelo.
- Compra incorrecta por parte del cliente.
podrán ser evaluados de acuerdo con el estado del producto.
Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En buenas condiciones.
- Sin daños.
- Con sus accesorios o empaque original, cuando corresponda.
Los costos adicionales de envío generados por un cambio solicitado por preferencia del cliente podrán ser asumidos por el cliente.
Productos que no tienen cambio ni devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados correctamente elaborados según las indicaciones aprobadas.
- Productos utilizados.
- Productos dañados después de su entrega.
- Productos con desgaste ocasionado por uso.
- Variaciones menores propias de productos artesanales.
- Diferencias leves de color debido a la pantalla o iluminación.
Productos personalizados
Los productos personalizados son elaborados específicamente para cada cliente.
Antes de iniciar su elaboración, SkyMoon podrá solicitar la confirmación de detalles como:
- Nombre.
- Color.
- Modelo.
- Diseño.
- Tamaño.
- Otros detalles personalizados.
Una vez iniciado el proceso de elaboración, no será posible cancelar o modificar el pedido, salvo que SkyMoon determine que el cambio todavía es posible.
Los productos personalizados solo podrán ser evaluados para cambio o devolución cuando exista un error atribuible a SkyMoon.
Proceso de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, SkyMoon indicará al cliente los pasos a seguir.
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer:
- Cambio del producto.
- Reposición del producto.
- Crédito o saldo a favor.
- Reembolso, cuando corresponda.