En SkyMoon trabajamos para que nuestros productos lleguen de manera segura a nuestros clientes.
Cobertura
Realizamos envíos a diferentes zonas del Perú.
La disponibilidad, costo y tiempo estimado de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y el servicio de envío seleccionado.
Procesamiento del pedido
El tiempo de preparación de un pedido puede variar según:
- Disponibilidad del producto.
- Cantidad de productos solicitados.
- Tipo de producto.
- Productos personalizados.
Los pedidos serán preparados después de la confirmación del pago.
Los productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de elaboración.
Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
- Ciudad o destino.
- Empresa de transporte.
- Condiciones climáticas.
- Fechas de alta demanda.
- Situaciones externas o de fuerza mayor.
SkyMoon no garantiza una hora exacta de entrega, salvo que se haya acordado expresamente un servicio específico.
Costo de envío
El costo del envío dependerá del destino y del método de entrega seleccionado.
El cliente podrá conocer el costo correspondiente durante el proceso de compra o mediante la información proporcionada por nuestro equipo de atención.
Información de envío
Para procesar correctamente un pedido, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.
Recomendamos incluir:
- Dirección.
- Número de vivienda o departamento.
- Distrito.
- Ciudad.
- Referencias necesarias.
- Número de teléfono actualizado.
SkyMoon no se responsabiliza por retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado mediante una empresa de transporte que proporcione información de seguimiento, esta será comunicada al cliente cuando esté disponible.
Pedidos devueltos
Si un pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Falta de respuesta del cliente.
- Imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al cliente.
el costo de un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.
Daños durante el transporte
Si un pedido presenta daños al momento de su recepción, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de realizar cualquier manipulación adicional.
El cliente deberá comunicarse con SkyMoon lo antes posible para que podamos evaluar el caso.